Как увеличить доход от email-маркетинга: опыт Nabeel Azeez

Nabeel Azeez, совладелец агентства email-маркетинга Dropkick Copy, расположенного в Дубае, делится своими методами увеличения дохода от email-рассылок для клиентов из различных секторов, включая электронную коммерцию и SaaS. Его подход включает в себя сегментацию по вовлеченности и высокую частоту отправки, что позволяет значительно повысить эффективность кампаний.

Сегментация по вовлеченности

Азеез подчеркивает важность сегментации подписчиков на основе их вовлеченности. Он рекомендует использовать данные о последних взаимодействиях пользователей с рассылками, чтобы выделить несколько ключевых групп:

Активные подписчики: те, кто взаимодействует с письмами в последние 7, 30 или 60 дней.
Долгожданные подписчики: пользователи, которые подписались давно, но не проявляют активности.
"Киты": подписчики, которые часто покупают и тратят много.
"Потенциальные киты": те, кто делает частые покупки, но не тратит столько же, сколько настоящие киты.
Лояльные клиенты: покупатели, которые часто делают небольшие заказы.
"Чурнед киты": подписчики, которые давно не покупали и могут быть потеряны.

Каждая из этих групп требует индивидуального подхода в сообщениях и стратегиях. Например, для потенциальных китов можно предложить подарки при достижении минимальной суммы заказа.

Частота отправки и автоматизация

Азеез отмечает, что многие бренды отправляют около трех писем в неделю, тогда как его агентство увеличивает эту частоту до ежедневной, а иногда и до восьми писем в день для каждого сегмента. Это может вызвать предупреждения от платформы Klaviyo о слишком большом количестве писем для неактивных подписчиков, но Азеез считает, что открываемость писем — это лишь "метрика для самоудовлетворения". Главное — это доход, который генерируют рассылки.

Ошибки в email-маркетинге

Среди распространенных ошибок, которые совершают компании в области электронной коммерции, Азеез выделяет:

Недостаточное тестирование предложений в поп-апах для подписки.

Ожидание от клиентов постоянных скидок, что может снизить их воспринимаемую ценность.

Игнорирование возможностей автоматизации для повторного вовлечения неактивных подписчиков.

Реактивация неактивных подписчиков

Для работы с неактивными подписчиками Азеез рекомендует настраивать автоматизацию, которая будет отправлять сообщения через 90 дней бездействия. Если подписчик не реагирует, его лучше временно приостановить, чем удалять из списка. Каждый месяц или квартал можно отправлять письма для реанимации интереса, и, как показывает практика, около 10% таких подписчиков могут вернуться.

Использование SMS в маркетинге

Азеез также подчеркивает важность SMS-рассылок, которые, как правило, приносят больше дохода, чем email. Он рекомендует отправлять SMS с той же частотой, что и email, но не чаще двух-трех раз в неделю, чтобы не перегружать подписчиков. При этом важно учитывать стоимость отправки SMS, которая обычно выше, чем у email.

Заключение