В последние годы наблюдается значительный рост внедрения искусственного интеллекта (AI) в маркетинг по электронной почте, однако акцент в этом процессе часто ставится на создание контента. В то время как такие аспекты, как персонализация, автоматизация и доставляемость, имеют гораздо больший потенциал для увеличения доходов, они остаются в тени. Персонализация переходит от широких сегментов, таких как география и демография, к индивидуальному предсказательному таргетингу, что позволяет более точно настраивать сообщения для каждого пользователя.

Персонализация: от сегментации к индивидуальному подходу

Современные маркетинговые команды сталкиваются с необходимостью делать больше с меньшими ресурсами, масштабировать персонализацию, улучшать удержание клиентов и повышать эффективность маркетинга. Однако, согласно исследованиям, 29% маркетологов считают, что главной проблемой является рост базы подписчиков, тогда как лишь 6% выделяют доставляемость, хотя именно она является основой для успешного взаимодействия с клиентами. Если письмо не попадает в папку «Входящие», его невозможно персонализировать или отправить в нужный момент.

Персонализация делится на три стадии:

• Демографическая персонализация (возраст, пол, местоположение) — простейшая, но менее эффективная.


• Поведенческая персонализация (просмотренные товары, покупки, вовлеченность) — обеспечивает более высокий уровень взаимодействия.


• Предсказательная персонализация — использует данные о вероятности покупки и риске оттока для формирования следующих шагов.

Согласно статистике, открываемость писем варьируется в зависимости от возрастной группы, что подчеркивает необходимость использования поведенческих и предсказательных сигналов.

Автоматизация как ключевой драйвер дохода

Автоматизация в маркетинге по электронной почте работает по другому принципу, чем традиционные кампании. В то время как компании с доходом менее 1 миллиона долларов получают 49% дохода от кампаний, компании с доходом более 51 миллиона долларов получают 71% от автоматизации. Это подчеркивает важность автоматических ответов на действия клиентов, что позволяет избежать пропусков в коммуникации.

Наиболее эффективные автоматизации включают:

• Брошенные корзины — 32% дохода от автоматизации.


• Серии приветствий — 21%.


• Постпокупочные предложения — 16%.

Доставляемость: почему письма попадают в спам

По статистике, из всех отправленных писем 98% принимаются почтовыми провайдерами, но лишь 82% доходят до папки «Входящие». При этом только 36% открываются, а 2.5% кликаются. Основные причины потери аудитории заключаются в недостаточной аутентификации, репутации отправителя и качестве списка контактов. Лучшие практики по доставляемости включают:

• Аутентификация (SPF, DKIM, DMARC).


• Поддержание репутации отправителя через вовлеченность и минимизацию жалоб.


• Регулярная чистка списков контактов.

Создание интегрированной системы email-маркетинга

Персонализация, автоматизация и доставляемость должны работать как единая система. Отсутствие связи между этими элементами может привести к неэффективности. Современный стек email-маркетинга должен включать:

• Платформу для отправки писем (ESP).


• Платформу для управления данными клиентов.


• Инструменты AI для создания контента.


• Предсказательную аналитику.


• Мониторинг доставляемости.

90-дневный план действий

Попытка одновременно улучшить все аспекты может привести к стагнации. Рекомендуется последовательный подход:
1. Дни 1-30 (Аудит): Оцените доставляемость, автоматизацию и сегментацию.
2. Дни 31-60 (Внедрение): Создайте приоритетные автоматизации и динамический контент.
3. Дни 61-90 (Масштабирование): Внедрите предсказательную персонализацию и продвинутые тестирования.

Часто задаваемые вопросы

• Что такое персонализация email с использованием AI? Это использование поведенческих и предсказательных данных для настройки контента и предложений для каждого подписчика.
• Как улучшить доставляемость писем? Сосредоточьтесь на аутентификации, репутации отправителя и качестве списка контактов.
• Какие автоматизации приносят наибольшую прибыль? Брошенные корзины, серии приветствий и постпокупочные предложения.

Внедрение AI в email-маркетинг открывает новые горизонты, однако важно помнить, что успех зависит от правильного сочетания персонализации, автоматизации и доставляемости.